Guest 님 환영합니다.!!


 
  [ 구입/충전/환불 관련 ]
  Q. 구입은 어떻게 하나요?
  telecardshop.com에서 구입하실 수 있는 국제전화 선불카드는 ‘한국에서 해외용 카드’ 4종류,’ 해외에서 한국용 카드’ 4종류가 있습니다.
한국에서 해외로 전화할 수 있는 카드는 해외에서 사용하실 수 없으며, 해외에서 한국으로 사용할 수 있는 카드는 국내에서도 사용하실 수 있습니다. 그러므로 고객님께서 주로 사용하시는 곳에서 가장 저렴하게 이용할 수 있는 카드를 선택해서 구입하시면
됩니다.
회원/비회원 구입 모두 가능하며, 비회원 구입 시 E-mail과 SMS로 카드번호가 발송되오니 구입시 정확히 기재해 주셔야 합니다.
구입방법은 구입하기 > 카드선택 > 구입
* 카드 구입 시 모는 카드의 상세정보를 보실 수 있습니다.
  Q. 공중전화 카드처럼 실물카드가 있나요?
  telecardshop.com에서 구입하신 카드는 카드번호 만으로 이용이 가능하므로 실물카드를 배송하지 않으며, 카드번호는 E-mail로 발송해 드립니다.
단, 회원으로 구입하신 경우는 홈페이지의 ‘마이존>내번호보기’ 에서도 확인하실 수 있습니다.

  Q.무통장입금으로 구입을 했는데 카드번호를 언제 받을 수 있나요?
  무통장 입금의 경우는 오전 9시, 12시, 오후 3시, 6시 일 4차례 입금 확인 후 승인처리하며, 승인처리 완료 후 고객님의 E-mail로 카드번호가 발송됩니다.
승인처리상태는 ‘마이존>무통장 입금확인’에서 확인하실 수 있으며, 처리 완료 후 ‘마이존>내번호 보기’에서도 카드번호를 확인하실 수 있습니다. 단, 비회원 구입일 경우에는 E-mail로만 발송해 드리므로 E-mail을 정확히 기재해 주셔야 합니다.
그러므로 회원가입 후 구입하시면 홈페이지에서 보다 편리하게 카드번호를 관리할 수 있으며, 포인트 적립등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

  Q. 충전은 어떻게 하나요?
  충전 서비스는 먼저 구입한 하나의 카드번호를 지속적으로 사용하시고자 할 때 이용하는 서비스로 홈페이지에서 [스피드 충전]을 통해 로그인 없이 카드번호와 비밀번호만을 입력하여 빠르게 충전하실 수 있습니다.(잔액 포함 최고 20만원까지 가능)

1) 회원의 경우 : www.telecardshop.com 메인 화면 좌측의 [스피드 충전]메뉴에서 선택> 카드번호 / 비밀번호/충전금액 선택/입력 > 결제수단 선택 >충전 또는, 로그인 후 [충전하기] 메뉴에서 카드번호 선택 > 충전금액 > 결제수단선택 > 충전
2) 비회원의 경우 : www.telecardshop.com 메인 화면 좌측의 [스피드 충전]메뉴에서 카드번호 / 충전금액 입력 > 스피드회원 가입 > 결제수단 선택 > 충전
3) ARS로 충전(회원/비회원 모두 서비스 이용가능) : 1544-2273누른 후 안내방송에 따라 신용카드로 충전
  Q. 구입 또는 충전 후 바로 사용할 수 있나요?
  네, 바로 이용 가능합니다. 단, 무통장 입금의 경우는 저희가 입금확인 및 승인처리 후 이용하실 수 있습니다.
만약 정상적으로 이용하실 수 없을 경우는 고객센터(평일,주간 : 02-6005-1133, 주말,야간 : 1566-5588)로 문의하여 주시기 바랍니다.

  Q. 환불은 어떻게 받을 수 있나요?
  환불은 구입 또는 충전일로 부터 7일 이내에는 결제금액의 100%에 대하여 취소, 환불이 가능하며, 7일 이후에는 해당 결제금액의 80% 이상(1만원권의 경우 60% 이상) 사용한 경우에만 잔액에 대해 환불하실 수 있습니다. 환불 시 송금/결제수수료 등 제반 수수료는 공제됩니다.
또한 제휴사를 통하여 구입/충전하신 경우는 제휴사 판매수수료를 공제하고 환불해 드립니다.
단, 무상으로 제공받은 홍보/판촉용 카드, 이벤트 등으로 결제금액의 일정률을 제공받은 할증금액, 포인트로 충전한 경우에는 환불되지 않습니다.

  Q. 구입한 카드의 유효기간은 얼마나 되나요?
  카드의 유효기간은 구입시점으로 부터 1년간이며, 충전하시면 충전시점부터 1년씩 자동 연장됩니다.
단, 홍보/판촉용의 경우는 유효기간이 다를 수 있습니다.


  [ 결제 방법 관련 ]
  Q. 구입/충전 할 때 결제는 어떻게 해야 하나요?
  홈페이지(www.telelcardshop.com)에서의 인터넷을 통한 구입/충전시결제 방법으로는 신용카드, 계좌이체, 무통장입금(송금)이 있으며, 전화를 이용한 ARS 충전(지역번호 없이 1544-2273)일 경우는 신용카드로 결제하실 수 있습니다.

  Q. 계좌이체와 무통장입금은 무엇이 다른가요?
  계좌이체는 구입/충전 금액 결제 시 홈페이지(www.telecardshop.com)에서 직접 고객님의 은행 계좌정보를 입력하여 결제하시는 방법이며, 무통장 입금은 우선 구입/충전을 신청하시고 고객님께서 은행직접방문 송금 또는 텔레뱅킹, 인터넷뱅킹을 통해 저희 통장으로 입금을 하시는 방법입니다. 계좌이체로 구입/충전한 경우는 바로 사용이 가능하나, 무통장입금의 경우는 입금확인 및 승인처리가 완료되어야 사용이 가능합니다.

  Q. 신용카드로 결제할 경우 본인 카드로만 결제할 수 있습니까?
  아닙니다. 결제의 경우 본인 이외에도 법인카드결제도 가능합니다.
회사에서는 법인 카드를 , 해외유학, 여행, 연수 중인 경우에는 가족 또는 친치가 한국에서 결제하시고 본인은 해외에서 사용하시면 됩니다.
신용카드 결제는 안심클릭와 안전결제(ISP)를 모두 이용하실 수 있습니다.



  [ 이용 관련 ]
  Q. 한국에서 해외로 전화하려면 어떻게 하죠?
  먼저 카드 접속번호(텔레패스/월드와이드카드 : 08218, 모던카드 : 02-6444-2323, 그 외의 카드는 080-840-1100)를 누르시고, 음성자동안내방송에 따라 언어선택(한국어는 1번~)선택하신 후 ‘카드번호와 # 버튼’을 누르시고, 안내방송에 따라 ‘상대방 번호와 # 버튼’을 누르시면 통화통화하실 수 있습니다.
상대방 번호를 누르실 때 국제전화의 경우 국가번호를 누른 후 지역번호 앞에 ‘0’을 제외하고 눌러주시기 바랍니다.
단, 시내/외 전화의 경우는 서울에서 서울로 통화하시더라도 시외전화와 마찬가지로 ‘0’을 포함한 지역번호를 누르고 이용하시면 됩니다.
  Q. 해외에서 한국으로 전화하려면 어떻게 하죠?                [국가번호 보기]
  우선 국가별 접속번호(Access Number)를 누르시고, 음성자동안내방송에 따라 한국어 선택 후, 카드번호와 #버튼을 누르시고, 상대방번호와 #버튼을 누르시면 통화하실 수 있습니다. 상대방번호를 누르실 때는 국가번호를 누른 후 지역번호 앞에 '0'을 제외하고 눌러 주시기 바랍니다.
또한 국가별 접속번호는 국가마다 다르오니, '마이존> 내번호 보기’나 , 홈페이지 메인 화면 우측의'국가별 접속번호&국가번호’ 에서 확인하실 수 있으며, 프린트하셔서 소지하시면 편리하게 이용 가능 합니다.
국가별 접속번호의 경우 해외현지 유선, 무선 통신환경에 따라 일부 통화가 제한될 수도 있사오니 사전에 꼭 확인하시고 사용하시기 바랍니다.
  Q. ‘텔레패스’를 이용하여 중국에서 한국으로 통화할 경우는 어떻게 다른가요?
                                                                [국가별 접속번호 보기]
  중국의 경우는 지역에 따라 접속번호가 2개로 나뉘어 있습니다.
1) 북경 관문국 및 일부 상해 관문국 관할 10개 성시(북경, 천진, 하북, 흑룡강, 길림,
    요녕, 하남, 내몽고, 산서, 산동) : 108-825
2) 그 외 지역 : 108-2825
고객님께서 계신 지역에 따라 1) 또는 2)의 접속번호를 누른 뒤, 안내방송에 따라 선불카드통화 5번, 언어선택 1번(한국어), 카드번호+#, 상대방 전화번호+# 버튼을 눌러 통화하시면 됩니다.
  Q. 해외에서도 1588 이나 1544,1566 서비스를 이용할 수 있나요??
  이용할 수 없습니다.
국내에서 제공하는 전국 대표번호 서비스는 해외에서 이용하실 수 없으므로 상대방전화번호를 누를 때 일반 직통 번호로 통화하셔야 합니다.
[참고- 카드사 직통번호]
- 비씨카드 : Tel 02-520-4880,02-588-3554~5
- 국민카드 : Tel 02-2073-0551~3
- 외환카드 : Tel 02-2011-6420
- 삼성카드 : Tel 02-2000-8100
- 신한카드 : Tel 02-6262-7000
- 롯데카드 : Tel 02-561-4200

  Q. 상대방이 전화를 받지 않거나 신호음이 들리지 않는 경우에는 전화를 끊고 다시 해야하나요? ?
  아닙니다.
상대방이 전화를 받지 않거나 신호음이 들리지 않는 경우에는 '#'버튼을 누른 후 다음 안내방송에 따라 새로운 통화를 원하시면 0번을, 바로 전의 번호로 재 통화(발신)를 원하시면 1번을 눌러 전화를 끊지 않고도 계속 재통화를 하실 수 있습니다.

  Q. 한 곳과 통화한 후, 다른 곳으로 전화하려고 할 경우에는 전화를 끊고 다시 걸어야 하나요??
  카드마다 다르나 텔레패스와 월드와이드 카드의 경우는
통화 완료 후 상대방이 전화를 끊는 것을 확인하신 다음에 '#'버튼을 누른 후 다음 안내방송에 따라 다른 곳으로 새로운 통화하실 수 있습니다.
또한 다음 안내방송에 따라 새로운 통화를 원하시면 0번을, 바로 전의 번호로 통화를 원하시면 1번을 눌러 전화를 끊지 않고도 재통화를 하실 수 있습니다.
단, 타 카드의 경우는 전화를 끊고 다시 걸어야 합니다.
  Q. 통화 사용내역을 알고 싶은데 어떻게 확인 할 수 있죠??
  사용내역조회는 본인 확인 후 알려드릴 수 있습니다.
[Help>고객 게시판]에서 고객님의 카드번호를 알려주시거나, 고객센터로 전화 또는 E-mail을 보내주시면 사용내역을 알려드립니다.
[고객센터] ☎ 02-6005-1133   E-mail : center@telecardshop.com

  Q. 잔액확인은 어떻게 하죠?
  홈페이지(www.Telecardshop.com)에 로그인 후, [마이존>내번호보기]에서 확인하실 수 있으며, 가지고 계신 모든 카드의 구입/충전 상세내역 및 유효기간 등을 확인하실 수 있습니다.

  Q. 해외 공중전화에서는 어떻게 사용하죠?
  해외 공중전화에서 이용하시려면 먼저 발신음을 듣기 위해 동전 또는 전화카드를 투입한 후 접속번호를 누르신 후 안내방송에 따라 카드번호+#, 상대방전화번호(국가번호, 지역번호, 전화번호)+# 순서로 통화하시면 됩니다.
통화 종료 후 수화기를 내려 놓으면 동전과 카드는 반환이 됩니다. 참고로 일부 국가의 공중전화에서는 이용이 불가능하오니 이점 양지해 주시기 바랍니다.(예:태국)
  Q.해외 현지 핸드폰이나 호텔객실에서 이용시 별도의 접속료(요금)가 부과 되나요?
  각 국가별로 별도의 접속료가 부과 될 수도 있습니다.
실제로는 별도의 접속료(요금)가 부과되지 않는 것이 정상이나 해당국가의 이동통신사와 호텔자체 규정에 의해 부과 될 수도 있으니 사전에 꼭 확인하시고 사용하시기 바랍니다.
별도로 부과된 접속료에 대해서는 환불이 불가능하오니, 이 경우에는 가까운 공중전화를 이용하시기 바랍니다.

  Q. 카드번호를 누른 후 '처리하여 드릴 수 없습니다' 라는 메시지가 나오면서 이용이 안되는데 이럴 경우에는 어떻게 하죠? ?
  ‘처리하여 드릴 수 없습니다‘ 라는 메시지는 카드를 다른 분이 사용 중이거나, 전화 이용 후 상대방이 전화를 끊지 않은 상태에서 바로 재통화를 이용하셨을 때 나타나는 안내 방송입니다. 다른 분이 사용 중이지 않다면 30여 초 후에 다시 이용하시면 됩니다.
하지만 만일 계속 에러메시지 나오면 [Help>고객게시판]이나 고객센터(02-6005-1133 )로 연락을 주시기 바랍니다.
확인 후 바로 조치해 드리도록 하겠습니다.



  [ 포인트적립 관련 ]
  Q. 포인트는 어떻게 받죠? 그리고, 어떻게 쓸 수 있나요?
  포인트는 구입/충전시 기본적으로 결제금액의 2%가 적립됩되며, 이벤트 등을 통해 추가 적립해 드리고 있습니다.
포인트 적립금은 1만 포인트 부터 사용하실 수 있으며 1만 포인트 단위로 카드에 현금처럼 충전하실 수 있습니다.
또한 회사가 별도로 정한 상품 또는 서비스를 구입하시는 경우에도 이용 가능합니다.
단, 비회원 구입의 경우는 포인트가 적립되지 않습니다.


  [ 요금 관련 ]
  Q. 국가별 통화요금은 어떻게 조회할 수 있나요?
  홈페이지(www.Telecardshop.com) 메인화면 중앙에 있는 [빠른 요금검색] 또는 [통화요금 비교표]에서 통화유형별로 카드별/국가별 통화요금을 쉽고 빠르게 조회 하실 수 있습니다.

  Q. 유선과 무선은 한국 기준인가요?
  네, 그렇습니다.
해외에서 한국으로 통화하는 경우 상대방전화번호 즉, 한국에서 받는 사람의 전화(상대방전화번호)가 유선/무선인지에 따라 요금이 정해지고, 국내에서 해외로 통화할 경우 대부분의 국가는 한국발신이 유선/무선인지에 따라 요금이 정해지지만, 일부국가의 경우는 한국발신 유선/무선과 해외발신 유선/무선의 네가지 경우가 요금이 다릅니다.
상세한 요금조회는 홈페이지를 참고하시기 바랍니다.


  [ 회원가입/탈퇴 관련 ]
  Q. 회원가입과 충전을 한번에 할 수는 없나요?
  홈페이지(www.telecardshop.com) 메인화면의 좌측 [스피드 충전] 에서 가지고 계신 카드번호 및 충전할 금액 입력 후 [GO] 버튼을 누르시면 간단한 회원정보 입력만으로 바로 회원가입은 물론 충전까지 한번에 하실 수 있습니다.

  Q. 회원탈퇴는 어떻게 해야하나요?
  회원탈퇴는 홈페이지에서 로그인 후 [마이존>회원정보변경→회원탈퇴]를 선택하시고 이용중 불편하셨던 사항 및 제안사항 기재 후 [확인]을 선택하시면 회원탈퇴를 하실 수 있습니다.

  Q. 이메일 아이디와 비밀번호를 정확하게 입력했는데 로그인이 안됩니다.
  이메일과 비밀번호를 정확하게 입력했는데 로그인이 안되신다면 다음과 같이
해 주세요.
가) 인터넷 익스플로러의 상단의 메뉴에서 [도구]메뉴를 선택후, [인터넷옵션]을
     클릭하세요.
나) [인터넷옵션]의 "일반"탭에서 중간부분의 임시인터넷파일의 [설정]버튼을 클릭하
     세요.
  -> 저장된 페이지의 새버전 확인을 "페이지를 열때마다"로 선택하세요.
  -> 확인버튼을 누르세요.
다) [인터넷옵션]의 "개인정보"탭에서 [편집]버튼을 클릭하세요.
라) 웹 사이트 주소에 telecardshop.com을 입력하고 허용을 눌러 관리된
     웹사이트에 등록이 되었는지 확인 후, 아래 확인 버튼을 눌러 사이트별 개인정보
     창을 닫고 최종적으로 인터넷옵션의 확인버튼을 눌러 창을 닫으세요.
마) 인터넷 익스플로러의 모든창을 닫고 인터넷에 재접속하세요.
바) 텔레카드샵 홈페이지에서 로그인을 합니다.
★ 다),라) 항목은 인터넷익스플로러 버젼이 6.0이상인 경우 설정하세요.


  [ 기 타 ]
  Q. 카드번호가 기억나지 않습니다. 어떻게 확인하죠?
  회원으로 구입하신 경우는 홈페이지에서 로그인 후 [마이존>내번호 보기]에서 확인하실 수 있으며, 비회원으로 구입하신 경우는 카드번호를 확인해 드릴 수가 없습니다. 그러므로 구입 후 출력하여 보관하시거나, [고객센터>고객게시판] 또는 고객센터(02-6005-1133)로 문의하시기 바랍니다.
홍보/판촉용 또는 비회원구입을 통해 소지하게 된 경우 한번 충전하시면 홈페이지에 자동등록되어 [마이존>내번호보기]에서 수시 확인이 가능합니다.
  Q. e-mail ID를 변경할 수 있나요?
 

불가능합니다. 단 부득이한 경우는 [고객센터>고객게시판]을 이용하시거나, 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.
  Q. 카드번호가 다른사람에게 노출이 되었는데, 어떻게 해야하죠?
  먼저 고객센터를 통하여 분실된 카드번호 사용 불가신청을 하시거나, 새로운 카드번호를 구입 후, 이전 카드번호에서 새로운 카드번호를잔액합치기를 하시면 분실된 카드의 잔액이 새로 구입한 카드번호로 이체됨으로써 다른 사람이 사용할 수 없게됩니다.
'잔액합치기'는 [마이존>잔액합치기]에서 이용하실 수 있습니다. 만약 등록하신 이메일ID와 비밀번호까지 노출이 되셨다면, [마이존>개인정보변경]에서 비밀번호를 변경하시기 바랍니다. 기타 문의사항은 [고객센터>고객게시판] 또는 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

  Q. 여러 개의 카드를 가지고 있는데, 하나로 합칠 수 있나요?
  네, 가능합니다.
[마이존>잔액합치기] 메뉴에서 원하는 카드번호로 잔액을 이체하실 수 있습니다. 단, 홍보/판촉용으로 받으신 경우는 충전을 해야만 잔액합치기가 가능하며, 동일한 종류의 카드끼리만 잔액을 합칠 수 있습니다.
  Q. 실물 카드를 구입 할 수 없나요?
  현재 실물카드는 판매하고 있지 않으며, 실물카드 없이 카드 번호만으로 국제전화 이용이 가능합니다.
단 '마이존>내번호보기]에서 프린트하여 소지하실 수가 있으며, 실물카드가 반드시 필요한 경우에는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.